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  • 360公司董事长周鸿祎aaaaaa:互联网更重视用户aaaaaa、体验aaaaaa、免费和创新

  • 发布时间aaaaaa:2014-06-22 08:19  来源aaaaaa:中国IT资讯 作者aaaaaa:xzgl
  • 4.09K
  • 访360公司董事长周鸿祎

    很多人感觉360公司跟其他互联网公司不一样aaaaaa,那是因为360与传统企业甚至一些互联网同行有着不一样的价值观aaaaaa。“任何社会的产业形态都有分工aaaaaa,不应该由一家企业完全包揽aaaaaa。我们要做的aaaaaa,第一是在自己擅长的领域做到最好;第二是保持对世界的好奇aaaaaa,能够不断地做出一些创新的东西aaaaaa,甚至是一些看起来不一定有什么商业价值aaaaaa,但是很好玩aaaaaa、很酷的东西aaaaaa。”360公司董事长周鸿祎坚信aaaaaa,先有用户价值才有商业价值aaaaaa。在对互联网思维的理解趋向多元化的今天aaaaaa,让我们来听听他的解读aaaaaa。

    互联网更重视用户aaaaaa、体验aaaaaa、免费和创新

    记者aaaaaa:你认为aaaaaa,互联网有些基本的价值观和传统商业不一样aaaaaa。具体体现在哪些方面aaaaaa?

    周鸿祎aaaaaa:第一aaaaaa,用户至上aaaaaa。传统企业强调“客户(顾客)是上帝”aaaaaa,这是一种二维经济关系aaaaaa,即商家只为付费的人提供服务aaaaaa。在互联网经济中aaaaaa,凡是用你的产品或服务的人aaaaaa,就是“上帝”aaaaaa。因此aaaaaa,互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”aaaaaa。在互联网上aaaaaa,很多东西不仅不要钱aaaaaa,还会把质量做得特别好aaaaaa,甚至倒贴钱欢迎人们去用aaaaaa。

    第二aaaaaa,体验为王aaaaaa。没有互联网时aaaaaa,商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的——通俗地讲aaaaaa,就是“买的没有卖的精”aaaaaa。有了互联网之后aaaaaa,游戏规则变了aaaaaa。消费者鼠标一点就可以比价aaaaaa、在网上讨论aaaaaa,变得越来越有主动权和话语权aaaaaa。因此aaaaaa,在互联网思维里aaaaaa,产品的用户体验正变得越来越重要aaaaaa。

    360公司董事长周鸿祎aaaaaa:搞互联网不要一上来就赚钱

    过去aaaaaa,厂商把产品销售给顾客aaaaaa,拿到了钱aaaaaa,就希望用户最好不要再找自己;在这个用户体验的时代aaaaaa,厂商将产品递送到用户手里后aaaaaa,体验之旅才刚刚开始aaaaaa。如果你的产品在体验方面做得好aaaaaa,用户每天使用时都能感知你的存在aaaaaa,就会主动帮你宣传aaaaaa、推荐产品aaaaaa,形成口碑营销和粉丝文化aaaaaa,也就意味着你的产品每天都在产生价值aaaaaa。

    第三aaaaaa,免费的商业模式aaaaaa。互联网的商业模式总结起来无非三种——电子商务aaaaaa、广告和增值服务aaaaaa。它们有一个共同的前提aaaaaa,即必须拥有巨大的aaaaaa、免费的用户群aaaaaa。唯有如此aaaaaa,百分之几的付费率才能产生足够的收入和利润aaaaaa。因此aaaaaa,互联网经济强调的aaaaaa,不是如何获取收入aaaaaa,而是如何获取用户——这正是传统厂商容易误读互联网的地方aaaaaaaaaaa:芏啻吵桃唤牖チ拖胱旁趺醋產aaaaa,简单地认为只要使用互联网的技术aaaaaa,有了互联网作为分销aaaaaa、推广平台aaaaaa,成功就会水到渠成aaaaaa,这样的认识一定会导致失败aaaaaa。

    第四aaaaaa,颠覆式创新aaaaaa。在互联网上aaaaaa,颠覆式创新越来越多地以两种形式出现aaaaaa:一种是创新用户体验aaaaaa,一种是颠覆商业模式aaaaaaaaaaa:笳呔褪前言春芄蟮亩鞯某杀窘档锰乇鸬蚢aaaaa,甚至把原来收费的东西变成免费aaaaaa。当年我们开始做免费杀毒的时候aaaaaa,传统的杀毒厂商不理解——怎么能免费干下去呢aaaaaa?直到今天aaaaaa,360都在通过浏览器aaaaaa、导航aaaaaa、手机助手aaaaaa、360搜索等这些互联网入口平台级产品aaaaaa,与合作伙伴分享流量aaaaaa,实现收入和共赢aaaaaa。以颠覆式创新重塑产业和行业aaaaaa,正是互联网思维给传统产业带来的冲击aaaaaa。

    互联网的游戏规则是创造用户价值

    记者aaaaaa:现在一讲互联网就是云计算aaaaaa、大数据aaaaaa、社交网络aaaaaa、移动终端aaaaaa,这让很多企业陷入误区aaaaaa,好像花钱用上互联网的东西aaaaaa,就变成互联网企业了aaaaaa。对此aaaaaa,你怎么看aaaaaa?

    周鸿祎aaaaaa:随着互联网的发展aaaaaa,众多新技术aaaaaa、新产品和新服务也随之涌现aaaaaa,但对于企业管理来说aaaaaa,这些新东西都是战术层面的aaaaaa。传统企业要想转型aaaaaa、拥抱互联网aaaaaa,关键要了解互联网与传统商业不同的一些基本价值观aaaaaa。比如一个传统连锁企业向网络电商平台转型aaaaaa,那么它曾经拥有的门店aaaaaa、渠道优势aaaaaa,可能一夜之间就成为转型的包袱aaaaaa。如何解决变化带来的矛盾aaaaaa,化解来自企业内部的阻力aaaaaa,能否平安度过转型的阵痛期aaaaaa,都决定着传统企业转向互联网的成败aaaaaa。

    记者aaaaaa:你认为aaaaaa,简单地把互联网看成分销aaaaaa、推广平台aaaaaa,都不是对互联网的真正理解aaaaaa。那么要如何理解互联网呢aaaaaa?

    周鸿祎aaaaaa:互联网的游戏规则决定了要想获得商业利益aaaaaa,先要考虑如何建立和创造用户价值aaaaaa。在传统行业里aaaaaa,由于市场和地域广大aaaaaa,信息不对称aaaaaa,可以通过各种营销方式来获得客户aaaaaa。真正能够在互联网上发展的企业aaaaaa,只有想办法给用户提供高品质的甚至是免费的服务aaaaaa,才能把很多人变成用户基础——有了强大的用户基础后aaaaaa,才可能去构建商业模式aaaaaa。所以aaaaaa,当你决定进入互联网时aaaaaa,不要想着一上来就赚钱aaaaaa,或者把传统生意简单照搬到互联网上aaaaaa,或者把互联网看成分销aaaaaa、推广平台aaaaaa,这都不是对互联网真正的理解aaaaaa。

    最后胜出的决定性要素是用户体验

    记者aaaaaa:你认为aaaaaa,当所有的同行都在给用户创造价值时aaaaaa,最后决定胜负的是用户体验aaaaaa。为什么这样说aaaaaa?从“客户”到“用户”aaaaaa,一字之差aaaaaa,意义有何不同aaaaaa?

    周鸿祎aaaaaa:“客户”是购买你东西的人aaaaaa,以前你把东西推销出去aaaaaa,让客户购买就达到目的了;现在则不同aaaaaa,用户是使用你的产品或服务的人aaaaaa,但他们未必向你付费aaaaaa。你把东西卖出去或者送出去aaaaaa,用户才刚刚开始跟你打交道aaaaaa,可见用户体验很重要aaaaaa。

    在所有的产品高度同质化的今天aaaaaa,你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验aaaaaa。面对强大的对手aaaaaa,我们想到的东西aaaaaa,对手也能想到aaaaaa,但对手往往容易忽略小的体验aaaaaa。所以aaaaaa,从小的体验出发去颠覆对手不是不可能aaaaaa。比如aaaaaa,有些电子产品递交到你手里时aaaaaa,就已经温馨地充好电aaaaaa,直接开机就可以使用;有的家电送到你家里aaaaaa,还要你自己找电池装进去aaaaaa,这样就会让人感到焦躁;还有的厂商会把电池一起给你送到aaaaaa,只要装上即可方便使用……这些东西重要吗aaaaaa?对厂商来说可能都不重要aaaaaa,但是从用户的角度讲这很重要aaaaaa。所以aaaaaa,体验经济很可能是未来的一个发展方向aaaaaa。


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